Von: Thomas Hohlfeld
Lieber Herr Henn, Danke für den Beitrag. Sie haben Recht, wenn Sie die Kritik auf Callcenter beziehen, denn es wäre anmaßend zu behaupten eine b to c Kommunikation, wäre die einzige Dialogform....
View ArticleVon: Der Kunde sagt Dir, wie Du mit ihm sprechen sollst: Call Center machen...
[…] im Kundenservice der Unternehmen nie weit oben auf der Agenda standen. Man erweckt den Eindruck, so Harald Henn in einem Gastbeitrag für den Smarter Service-Blog, andere Organisationseinheiten...
View ArticleVon: René Jacobi
Hallo Herr Henn, sehr schöner Artikel. Ich stimme Ihnen in den meisten Punkten durchaus zu. Vor allem im wesentlichen, der Kunde beginnt und steuert den Dialog. Den Kontrollverlusten sind Unternehmen...
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